Page publique, outils de développement du navigateur et réglages concernés
Avant de commencer
Conservez une sauvegarde et utilisez une préproduction pour les conflits. Notez version, identifiant, URL, navigateur et séquence précise qui échoue.
Les étapes à suivre
Reproduisez une fois déconnecté. Comparez Preview et la page publique avec les mêmes réponses.
Ouvrez les outils navigateur. Relevez la première erreur Console et la requête Network échouée, notamment admin-ajax.php. Conservez réponse/étape d’erreur sans secrets ni données personnelles.
En préproduction, désactivez une à une cache, minification et scripts différés, purgez puis retestez. Si seules les images échouent, examinez aussi leur chargement différé par le thème.
Réduisez le cas au champ, à l’étape ou à l’intégration sur une copie. Modifiez un réglage à la fois, puis restaurez la configuration prévue après diagnostic.
Partir du symptôme
| Symptôme | Premier contrôle |
|---|---|
| Shortcode affiché en texte | Utilisez un bloc compatible et vérifiez l’activation. |
| Suivant bloqué ou étape sautée | Champs obligatoires, départ, liens et anciennes conditions. |
| Total incorrect | Prix unitaire/quantité, sélection, taxe et coupons. |
| Images absentes | URL réelle, statut HTTP et conflit de chargement différé. |
| Email non reçu | Destinataire, SMTP, indésirables et logs mail. |
| Réponse orderError | Relevez l’étape : reference_allocation, order_persistence, email_delivery ou webhook_delivery ; consultez le log correspondant. |
| Paiement non confirmé | Tableau prestataire, mode test/réel et callbacks ; une demande stockée n’est pas un reçu de transaction. |
Vérifier le résultat
Répétez la séquence initiale après correction, avec mobile, retour arrière et envoi. Vérifiez l’absence d’erreur pertinente en console et réseau.
En cas de problème
Transmettez au support reproduction minimale, versions plugin/WordPress/PHP, identifiant et erreurs nettoyées. Fournissez un export unitaire par le canal du support si demandé ; ne publiez jamais clés, liens de reprise privés ni fiches clients.